Contenido del curso

Temario

    1. La necesidad de documentación

    2. Tipos de documentación: narrativa de proceso

    3. Documentación paso a paso

    4. Mapa de proceso

    5. Ciclos del proceso de negocio

    6. Quiz del módulo 1

    1. Identificación de los desafíos

    2. Proyecto y equipo de trabajo

    3. Desarrollo de talleres y facilitación

    4. Hacer las preguntas correctas: guía de preguntas clave para talleres

    5. Entendiendo el proceso. Definiendo los límites

    6. Aplicación SIPOC: caso de estudio

    7. Quiz del módulo 2

    1. Mapas de proceso, diseño, estilos y herramientas

    2. Simbología mapa de procesos

    3. Referencia narrativa de procesos para desarrollo de ejemplos

    4. Mapeo de procesos con diagramas de flujo

    5. Mapeo de procesos con diagramas de carriles

    6. Mapeo de procesos con diagramas de modelo y notación de procesos de negocio (BPMN)

    7. Quiz módulo 3

    1. Jerarquía de procesos

    2. Aclaración de ambigüedades en los modelos de proceso

    3. Simplificación de los flujos de trabajo con la descomposición

    4. Análisis de causa raíz y uso de diagramas de espina de pescado

    5. Curso recomendado: herramientas de calidad

    6. Herramienta ECRS

    7. Quiz módulo 4

    1. Uso de métricas y KPIs para seguimiento de mejoras

    2. Ejemplo de análisis y mejora de mapa de proceso

    3. Recomendaciones y mejores prácticas: guía rápida para elaboración y análisis de mapas de proceso

    4. Desafío: creación y análisis de mapa de procesos. Caso de estudio

    5. Quiz módulo 5

    1. Mapa de empatía

    2. Mapa de viaje

    3. Mapa de experiencia

    4. Value Stream Map

    5. Glosario de definiciones de distintos mapas

    6. Evaluación final

Acerca del curso

  • $193.00 USD
  • 40 lecciones
  • Juan Alberto Flores Zamudio
  • 10 horas (aproximadas)
  • Constancia de finalización

Beneficios que obtendrás al tomar el curso

  • Comprensión profunda de cómo funciona una organización

    Aprendes a visualizar los procesos de inicio a fin, entendiendo cómo se conectan las actividades, áreas y roles.

  • Habilidad para identificar ineficiencias

    Podrás detectar cuellos de botella, desperdicios y tareas sin valor agregado.

  • Aseguras la interrelacion e interaccion entre procesos

    Aprendes a representar procesos de manera visual y clara, facilitando el trabajo en equipo, la comunicacion y colaboracion interdepartamental.

  • Capacidad para documentar y estandarizar procesos

    Mejora tu habilidad para crear manuales de procedimiento, flujogramas y guías operativas.

  • Fortalecimiento de competencias en mejora continua

    Te vuelves más competente para participar en proyectos Lean, de mejora, o de certificación ISO.

  • Mayor empleabilidad y valor profesional

    El dominio de herramientas de mapeo (como SIPOC, flujo de procesos o VSM) es muy valorado en áreas de calidad, operaciones, y gestión de proyectos.

Beneficios para la empresa

  • Visibilidad y comprensión de los procesos clave: Permite conocer cómo fluye el trabajo realmente (no cómo se supone que debería fluir).

  • Identificación de ineficiencias y desperdicios: Se detectan tareas duplicadas, tiempos muertos, errores o pasos innecesarios.

  • Base sólida para la mejora continua y automatización: Un mapa de procesos claro es el primer paso antes de aplicar Lean, Six Sigma o transformación digital.

  • Estandarización y control: Facilita la creación de procedimientos uniformes y repetibles, mejorando la calidad y reduciendo variabilidad.

  • Mejora en la experiencia del cliente: Al optimizar los procesos, se reducen tiempos de entrega, errores y se incrementa la satisfacción.

  • Toma de decisiones basada en datos y evidencias: Los mapas de procesos permiten medir desempeño y priorizar mejoras con base en hechos.

  • Facilita la capacitación de nuevos empleados: Los mapas de procesos permiten medir desempeño y priorizar mejoras con base en hechos.

  • Cumplimiento normativo y auditorías más sencillas: La documentación de procesos facilita el cumplimiento de estándares ISO, auditorías internas y externas.

Perfiles que deberían tomarlo

Profesionales de áreas de calidad, mejora continua y auditores internos

Necesitan representar, analizar y optimizar procesos para cumplir normas y aumentar la eficiencia.

Mandos medios y jefes de área

El mapeo les ayuda a entender mejor cómo se interrelacionan las actividades de su equipo con otras áreas y dónde hay oportunidades de mejora.

Analistas de procesos o ingenieros industriales

Son quienes diseñan, modelan y optimizan procesos; el curso les da herramientas visuales y metodológicas.

Líderes de proyectos y coordinadores de transformación (project managers o responsables de transformación digital, reingeniería o automatización)

El mapeo de procesos es el punto de partida para rediseñar flujos de trabajo y automatizar correctamente sin "vicios", "errores" que pueden impactar en el desarrollo del proyecto.

Personal administrativo o de soporte (personal de recursos humanos, finanzas, TI, compras o atención al cliente)

Sus procesos también pueden mejorarse mediante el mapeo, reduciendo tiempos y errores administrativos.

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